La calidad es un factor esencial para el éxito empresarial, y a lo largo de la historia han surgido diversos expertos que han contribuido al desarrollo de la gestión de la calidad. Estos expertos, son conocidos como los “Gurús de la Calidad” o "Maestros de la Calidad".
En este articulo mencionaremos a los maestros de la calidad y sus principales aportes, más adelante publicaremos articulos detallando la vida y obra de cada uno de los maestros de la calidad.
Se considera a un Maestro de la Calidad a alguien que ha hecho importantes contribuciones al campo de la gestión de la calidad y que ha influido en la forma en que las organizaciones gestionan la calidad y mejoran continuamente sus procesos.
Es por eso, que el día de hoy aprenderemos:
1. Walter A. Shewhart
2. William Edwards Deming
3. Joseph M. Juran
4. Armand V. Feigenbaum
5. Philip B. Crosby
6. Kaoru Ishikawa
7. Genichi Taguchi
8. Noriaki Kano
9. Peter Senge
1. Walter A. Shewhart (1891-1967)
Shewhart es considerado como el padre del control estadístico de la calidad, Shewhart fue un físico y estadístico estadounidense que trabajó para la compañía Bell Telephone Laboratories. Fue el primero en aplicar los conceptos estadísticos a la mejora de la calidad en la producción industrial, y desarrolló el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), que se convirtió en la base del enfoque de mejora continua de la calidad.
2. William Edwards Deming (1900-1993)
Deming fue un estadístico y consultor estadounidense que trabajó en la reconstrucción de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Es considerado el padre de la calidad total y es conocido por su filosofía de gestión que se enfoca en la mejora continua y la eliminación de la variabilidad. Deming es también conocido por sus 14 puntos para la gestión de la calidad, los cuales son considerados como una guía para la implementación de sistemas de calidad en las empresas. Ver más.
3. Joseph M. Juran (1904-2008)
Juran fue un ingeniero y consultor de calidad estadounidense que fue uno de los principales exponentes de la gestión de la calidad en la década de 1950. Es conocido por su enfoque de la calidad total, que se enfoca en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la reducción de los costos. Juran también desarrolló el concepto de "trilogía de la calidad", que se basa en la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Ver más.
4. Armand V. Feigenbaum (1922-2014)
Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense que desarrolló el concepto de control de calidad total (TQC) en la década de 1950. El TQC se enfoca en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de una empresa, y se basa en la participación activa de todos los empleados en el proceso de mejora de la calidad. Feigenbaum también desarrolló el concepto de "cadena de calidad", que se enfoca en la calidad del producto o servicio desde la materia prima hasta el cliente final. Ver más.
5. Philip B. Crosby (1926-2001)
Crosby fue un consultor de calidad estadounidense que fue conocido por su enfoque de "hacerlo bien a la primera". Su filosofía de calidad se enfoca en la prevención de errores en lugar de corregirlos, y desarrolló el concepto de "cero defectos", que se enfoca en la eliminación de los errores en el proceso de producción. Ver más.
6. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Ishikawa fue un ingeniero japonés conocido por su enfoque en el análisis de causa-efecto y por la popularización de la herramienta conocida como "diagrama de Ishikawa" o "diagrama de espina de pescado", que se utiliza para identificar las posibles causas de un problema. Fue uno de los líderes del movimiento de control de calidad en Japón y promovió la formación de círculos de calidad en las empresas. Ver más
7. Genichi Taguchi (1924-2012)
Taguchi fue un ingeniero japonés que desarrolló la metodología de diseño de experimentos de Taguchi, que se enfoca en la optimización del proceso y la reducción de la variabilidad. También es conocido por su enfoque en la calidad robusta, que se enfoca en la capacidad de un producto para funcionar correctamente incluso en condiciones adversas. Ver más
8. Noriaki Kano (1940- )
Kano es un ingeniero japonés conocido por el "modelo Kano" de satisfacción del cliente, que se enfoca en la importancia de las características del producto que los clientes dan por sentadas. También ha trabajado en la calidad emocional, que se refiere a cómo el diseño de un producto afecta la respuesta emocional de los clientes.
9. Peter M. Senge (1947- )
Senge es un profesional con grandes aportes a la perspectiva sistémica de las organizaciones y propone que una empresa logra ser inteligentes solo si aprende de sus experiencias ya que a través de estas experiencias podrá detectar y corregir los errores y trampas que puedan afectar el crecimiento de la organización. Ver más.
En resumen, los maestros de la calidad han sido figuras clave en el desarrollo y la implementación de métodos y herramientas para mejorar la calidad de los productos y servicios. Su legado sigue vivo en la actualidad, ya que sus enseñanzas y enfoques continúan siendo aplicados por empresas de todo el mundo en busca de la excelencia en la calidad.